Chat with us, powered by LiveChat
VOOR 23:00 BESTELD = ZELFDE DAG VERZONDEN (22:00 BE) | GRATIS VERZENDING VANAF € 50,- (NL/BE)
VOOR 23:00 BESTELD = ZELFDE DAG VERZONDEN (22:00 BE) | GRATIS VERZENDING VANAF € 50,- (NL/BE)

KLANTENSERVICE

VEELGESTELDE VRAGEN

PRODUCTEN

Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?

Wat super jammer dat jouw maat er niet meer is. Wij doen ons uiterste best om uitverkochte producten en maten zo snel mogelijk weer aan te vullen, helaas is dit niet altijd mogelijk. Als een product terug op voorraad komt laten wij dit altijd weten via onze nieuwsbrief en social media kanalen.

Ik heb een vraag hoe het product valt?

Als je op het product klikt en dan staat er onderin een kopje ‘details’ hier vindt je de pasvorm, afmetingen en extra informatie terug. Specifieke informatie nodig? Mail ons dan naar klantenservice@yourfashionstories.com

BESTELLEN

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

  1. Shoppen | Plaats al jouw fav items in jouw shoppingbag. Ga vervolgens naar jouw SHOPPING BAG.
  2. Shopping bag | Controleer goed jouw bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op

DOORGAAN NAAR AFREKENEN.

  1. Factuurgegevens | Vul hier jouw persoonlijke gegevens in en klik op

KIES VERZENDMETHODE.

  1. Verzendmethode | Vink hier jouw gewenste verzendmethode aan
  2. Betaalmethode | Kies hier jouw gewenste betaalmethode en klik vervolgens op BETSELLING PLAATSEN.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Je ontvangt zodra de betaling is voldaan direct een orderbevestiging in jouw mailbox.

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven maar nog geen orderbevestiging heb ontvangen? Dan kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling naar klantenservice@yourfashionstories.com

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wil mijn bestelling annuleren of veranderen, wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar klantenservice@yourfashionstories.com  met je ordernummer en vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we kunnen doen. Is jouw pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden. Bij een verkeerd ingevuld adres wachten wij tot je bestelling retour is gekomen. Wij zullen dan je adres aanpassen en opnieuw versturen

BETALEN

Ik heb een kortingscode of giftcard, hoe kan ik deze gebruiken?

Je kunt de kortingscode of giftcard invoeren in jouw shoppingbag of bij het afrekenen. Klik op toepassen en de korting wordt verrekend. Komt er een melding dat de giftcard niet geldig is dan is hij waarschijnlijk verlopen of niet goed ingevoerd. Voor vragen kun je altijd mailen naar klantenservice@yourfashionstories.com

VERZENDING

Wat zijn de verzendkosten?

Is jouw bestelling boven de €50,-? Dan is de verzending gratis. Is jouw bestelling onder €50,- dan rekenen wij het standaardtarief van €4,95 . Dit tarief geld voor bestellingen in Nederland & Belgie.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor 23:00 u op werkdagen besteld? = dezelfde dag nog verzonden. Dit betekent dat jouw bestelling de volgende dag wordt afgeleverd bij jou thuis. Voor Belgie geld voor 22:00 u besteld = dezelfde dag nog verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Zodra je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je hem volgen.

Ik ben bij levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen?

Geen probleem! De bezorger doet een briefje in je brievenbus en laat hierop weten wat de te nemen stappen zijn.

RETOURNEREN

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?

Stap 1 – retourformulier invullen
In jouw pakket zit en retourformulier bijgevoegd, vul deze in en voeg deze toe bij jouw pakket.

Stap 2 – Retour opsturen
Stuur de item(s) binnen 14 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar:

WSSN

T.a.v. YourFashionStories.com

Schoterhoek 2

2441 LD Nieuwveen

Stap 3 – Creditnota

Als het product aan onze voorwaarden voldoet zullen wij overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen zorgen wij dat je binnen 14 werkdagen een creditnota ontvangt en dat het geld terug wordt gestort op de rekening waarmee is betaald.

Wat zijn de voorwaarden?

  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangt retour bij ons is binnengekomen
  • Het artikel moet in de originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren
  • De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt zijn
  • Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour
  • Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)
  • Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)

Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?

Dit vinden wij heel erg vervelend! Maak hier gelijk een melding van door een e-mail te sturen naar klantenservice@yourfashionstories.com . Vermeld hierin jouw ordernummer, de productnaam en stuur een foto van je klacht mee. Onze klantenservice onderzoekt graag het probleem en probeert zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen.

Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar klantenservice@yourfashionstories.com en wij zullen direct uitzoeken wat er mis is gegaan. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen!

Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?

YourFashionStories hanteert een garantietermijn tot 14 dagen na ontvangst van het product.

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

  1. Uitzonderlijke slijtage
  2. Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften
  3. Batterijen
  4. Water, val of stootslijtage
  5. Verkleuring van sieraden

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest, de reguliere pakketpost van PostNL is €6,95. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?

Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel. Het is alleen mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat van hetzelfde artikel. Wil je toch graag een ander artikel ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het artikel dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

 

Ontworpen en ontwikkeld in WordPress door Internetbureau Jun-E-Jay